Im ServiceCommunicator haben Sie eine Reihe von Funktionen für den Online-Support an einem Platz, damit Sie eine erfolgreiche Service-Community aufbauen können.
Darin enthalten sind folgende Funktionen:
- Kunden können Fragen stellen, und diese Fragen können weiter diskutiert werden.
- Sie können oft gestellte Fragen und deren Antworten einstellen.
Sie können auf Fragen von Kunden direkt reagieren und diese unmittelbar beantworten. Auch andere Kunden können Antworten zu einer Frage einstellen. Sie können sogar eine Datei an eine Antwort anhängen, zum Beispiel wenn Sie schnell ein PDF oder ein Patch zur Verfügung stellen möchten.
Andere Kunden können eine Frage verfolgen ("follow") und werden dann benachrichtigt, wenn eine neue Antwort eingestellt wird.
Sie können oft gestellte Fragen und deren Antwort einstellen, sortiert nach Produkt oder Produktbereich. Diese werden dann automatisch zu FAQ-Listen zusammengestellt. | |