Ihr ServiceCommunicator enthält eine vollständige Lösungsdatenbank, in denen Sie Lösungen sortiert nach Produkt oder Produktbereich für Ihre Service-Community einstellen können.
Eine Lösung enthält einen Titel, die Problembeschreibung und wie das Problem gelöst werden kann (die Lösung). Sie können dies nutzen, um Lösungen für bekannte Probleme bereitzustellen.
So finden Ihre Kunden hilfreiche Antworten und können sich selbst helfen und Ihre Support-Mitarbeiter müssen wiederholende Anfragen nicht immer wieder bearbeiten.
Die Lösungen erstellen Sie mittels Browser direkt im ServiceCommunicator oder - abhängig vom gebuchten Paket - Sie übertragen Lösungen aus Ihrem internen Ticket System / Lösungsdatenbank automatisiert in den ServiceCommmunicator.
Einer Lösungsdatenbank ist ein wichtiger Bestandteil des Customer Service und elementar für die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Online-Support / Service-Community. | |